Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kelayakan Pengembalian Dana

Refund hanya dapat diberikan apabila memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

  • eSIM atau SIM Card belum diaktivasi atau digunakan.
  • eSIM atau SIM Card tidak berfungsi karena kesalahan sistem atau penyedia layanan.
  • Pelanggan tidak menerima produk dalam waktu yang dijanjikan akibat kesalahan pengiriman oleh pihak kami.

Semua produk yang di-refund dapat dikenakan biaya admin sebesar 25% tergantung dari informasi yang transparan dan jelas dari Pelanggan.

2. Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak berlaku jika:

  • eSIM atau SIM Card telah diaktivasi atau digunakan.
  • Masalah terjadi karena kesalahan pelanggan, seperti memasukkan kode QR eSIM secara tidak benar atau kartu SIM yang rusak karena penggunaan yang tidak sesuai.
  • Permintaan pengembalian dana diajukan setelah masa berlaku produk habis.
  • Kegagalan sinyal di lokasi tertentu disebabkan oleh terbatasnya cakupan jaringan dari penyedia layanan.

3. Proses Pengembalian Dana

permintaan pengembalian dana harus disampaikan melalui WhatsApp dengan menyertakan informasi berikut:

  • Nomor pesanan (Order ID).
  • Bukti pembelian (invoice atau email konfirmasi).
  • Alasan pengajuan pengembalian dana.
  • Bukti pendukung (seperti tangkapan layar atau foto masalah teknis).

Proses verifikasi akan dilakukan dalam waktu maksimal 30 hari kerja.

4. Persetujuan Pengembalian Dana

  • Apabila permintaan refund disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal.
  • Waktu pencairan dana bergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran, dengan perkiraan 30 hari kerja.

5. Pengembalian Dana Sebagian

  • Produk diterima tetapi dalam keadaan tidak lengkap atau rusak sebagian.
  • eSIM atau SIM Card belum digunakan, tetapi ada biaya administrasi sebesar 25% yang dikenakan untuk pembatalan.
  • eSIM atau SIM Card sudah digunakan, namun terdapat kendala dari sebagian hari atau kuota.

6. Perubahan Kebijakan Pengembalian Dana

Kami berhak untuk mengubah kebijakan refund ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pastikan Anda membaca kebijakan terbaru sebelum melakukan pembelian.

7. Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kami di:

  • Surel: Globalkomunika.cs@gmail.com
  • WhatsApp: 08986454071