Mengalami penerbangan yang tertunda (delay) atau bahkan dibatalkan tentu bisa menjadi pengalaman yang menjengkelkan, terutama jika kamu sedang berada di bandara luar negeri. Kejadian tersebut pastinya akan membuat itinerary perjalanan kita berantakan.
Namun, banyak penumpang yang belum mengetahui bahwa mereka sebenarnya memiliki hak-hak tertentu dalam situasi seperti ini. Mulai dari kompensasi hingga pengaturan ulang jadwal penerbangan, penting untuk mengetahui apa saja yang bisa kamu lakukan agar tetap tenang dan mendapatkan solusi terbaik.
Cek Status Penerbangan Sebelum Pergi ke Bandara
Salah satu langkah pencegahan penting adalah selalu mengecek status penerbangan sebelum kamu berangkat ke bandara. Periksa melalui situs resmi atau aplikasi maskapai, juga situs pelacakan penerbangan pihak ketiga seperti FlightRadar24.
Informasi mengenai keterlambatan, perubahan terminal, atau pembatalan seringkali sudah diumumkan sejak beberapa jam sebelumnya. Dengan mengecek terlebih dahulu, kamu bisa menghindari waktu tunggu yang panjang di bandara atau bahkan menunda keberangkatan jika ternyata penerbangan dibatalkan.
Hubungi Pihak Maskapai
Jika kamu sudah mengetahui bahwa penerbanganmu mengalami delay atau dibatalkan, segera hubungi pihak maskapai. Kamu bisa menghubungi mereka melalui customer service di bandara, call center, atau media sosial resmi.
Tanyakan alasan keterlambatan atau pembatalan, dan apa opsi alternatif yang tersedia; apakah bisa dijadwalkan ulang (rebooking), dialihkan ke maskapai lain, atau mendapatkan refund.
Jangan ragu untuk meminta penjelasan secara tertulis jika diperlukan, karena informasi ini bisa berguna bila kamu ingin mengajukan klaim atau komplain di kemudian hari.
Minta Refund atau Kompensasi
Sebagai penumpang, kamu memiliki hak untuk meminta refund atau kompensasi, tergantung pada aturan maskapai dan jenis gangguan yang terjadi. Untuk pembatalan, kamu biasanya berhak atas pengembalian dana penuh jika kamu memilih tidak melanjutkan perjalanan.
Untuk delay dalam durasi tertentu (misalnya 2 jam atau lebih), beberapa maskapai memberikan kompensasi berupa makanan, voucher hotel, atau bahkan uang tunai. Pastikan kamu menyimpan bukti-bukti penting seperti boarding pass, email konfirmasi, atau bukti pembelian tiket untuk memperkuat pengajuanmu.
Manfaatkan Fasilitas yang Ditawarkan
Ketika penerbanganmu mengalami delay cukup lama, maskapai biasanya akan menawarkan fasilitas penunjang sebagai bentuk kompensasi sementara. Fasilitas ini bisa berupa voucher makan, akses lounge, akomodasi hotel, atau penggantian transportasi jika kamu harus berpindah maskapai.
Jangan sungkan untuk menanyakan fasilitas yang tersedia, terutama jika kamu harus menunggu selama berjam-jam atau hingga keesokan harinya. Ingat, fasilitas ini adalah hak kamu sebagai penumpang, bukan semata-mata bonus yang diberikan maskapai.
Gunakan Asuransi Perjalanan
Jika kamu memiliki asuransi perjalanan, jangan lupa untuk memanfaatkannya. Banyak polis asuransi perjalanan mencakup kompensasi keterlambatan atau pembatalan penerbangan, termasuk penggantian biaya akomodasi, makanan, hingga perubahan rencana perjalanan.
Segera laporkan insiden ke pihak asuransi dan kumpulkan semua dokumen pendukung seperti surat keterangan dari maskapai, boarding pass, dan bukti beli tiket. Dengan demikian, kamu bisa mengurangi kerugian finansial dan tetap merasa tenang meskipun perjalanan terganggu.
Untuk perlindungan yang lebih tenang selama perjalanan, kamu bisa mempertimbangkan produk Zurich Travel Insurance (Asuransi Perjalanan Zurich) yang ditawarkan Global Komunika, mencakup perlindungan bagasi dan berbagai risiko lainnya.
Dengan perlindungan menyeluruh yang mencakup penerbangan yang tertunda hingga dibatalkan, kerusakan koper, serta gangguan perjalanan lainnya, kamu bisa bepergian dengan tenang tanpa khawatir mengalami kerugian tak terduga.
Menariknya, Zurich Travel Insurance juga memiliki wilayah cakupan yang luas dan fleksibel, sehingga bisa disesuaikan dengan rencana perjalananmu. Cakupan ini terbagi dalam lima kategori utama, yaitu:
Jadi tunggu apalagi? Lindungi perjalananmu sekarang juga dengan Zurich Travel Insurance, karena rasa aman adalah bagian penting dari liburan yang menyenangkan!
